Politique de remboursement

Chez Switaa, la garantie « Satisfait ou remboursé — 30 jours » n'est pas une promesse d'affichage : elle est écrite ici, noir sur blanc, et nous l'appliquons. Vous bénéficiez en plus de votre droit légal de rétractation de 14 jours. Ce sont deux protections distinctes, et nous appliquons toujours celle qui vous est la plus favorable.

Satisfait ou remboursé — 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour essayer votre produit à la maison, avec votre animal. S'il ne vous convient pas, renvoyez-le : nous vous remboursons.

Comment ça marche

1. Écrivez à contact@switaa.com dans les 30 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande. Un mot sur ce qui n'a pas convenu nous aide à nous améliorer, mais aucun justificatif n'est exigé.
2. Nous vous répondons avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
3. Renvoyez le produit complet (accessoires et notice compris), nettoyé, dans un emballage qui le protège pendant le transport. Les frais de renvoi restent à votre charge, sauf si le produit est défectueux.
4. Dès réception du produit, nous vous remboursons le prix du produit et les frais de livraison standard, au plus tard sous 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Les conditions, en toute transparence

• Le produit a servi normalement, le temps d'un essai : il nous revient complet, propre et sans dommage autre que l'usure normale d'un essai.
• La garantie s'applique une fois par produit et par foyer.
• Elle est gratuite : elle ne vous coûte rien, ni à l'achat ni au moment de la demande.
• Elle couvre les commandes livrées en France métropolitaine.
• Garant : SWITAA, 137 Avenue de la République, 26270 Loriol-sur-Drôme — contact@switaa.com.
• Elle s'ajoute aux garanties légales de conformité et des vices cachés (détaillées à l'article 9 de nos conditions générales de vente) ainsi qu'à votre droit de rétractation ci-dessous, et ne s'y substitue jamais.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier.

Comment exercer ce droit

Informez-nous de votre décision avant l'expiration du délai, par une déclaration dénuée d'ambiguïté : un e-mail à contact@switaa.com suffit. Vous pouvez également utiliser le formulaire type reproduit en bas de cette page, sans que ce soit obligatoire. Nous accusons réception de votre demande sans délai.

Renvoi du produit

Vous disposez de 14 jours après nous avoir informés de votre décision pour nous renvoyer le produit, à l'adresse que nous vous indiquons en réponse à votre demande. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme, auquel cas nous les prenons intégralement en charge.

Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Remboursement

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire, et n'occasionne aucun frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard, le surcoût reste à votre charge.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Ce cas ne relève ni de la garantie commerciale ni de la rétractation, mais des garanties légales, plus favorables. Écrivez-nous à contact@switaa.com avec une photo ou une courte vidéo du problème et votre numéro de commande : nous organisons le retour à nos frais et procédons à la réparation, au remplacement ou au remboursement. Le détail de ces garanties figure dans nos conditions générales de vente.

Formulaire type de rétractation

Ce formulaire est mis à votre disposition en application de l'article R.221-1 du Code de la consommation. Vous n'êtes pas obligé de l'utiliser : complétez-le et renvoyez-le uniquement si vous souhaitez vous rétracter.

À l'attention de :
SWITAA
137 Avenue de la République, 26270 Loriol-sur-Drôme
contact@switaa.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le : …………………… / Reçu le : ……………………
Numéro de commande : ……………………
Produit(s) concerné(s) : ……………………
Nom du consommateur : ……………………
Adresse du consommateur : ……………………

Date : ……………………

Signature (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ……………………

Nous contacter

Pour toute question sur un retour ou un remboursement, écrivez à contact@switaa.com : nous répondons sous 48 heures ouvrées.